Gap天猫旗舰店拒绝退货，否认收到退货商品
已完结
您好，我原本在该店铺购买了3件服装，两件申请退货，一件申请换货。由于三个包裹寄到同一个地址，上门取件业务自动将三个包裹合并成了一个。商家签收后仅退回一件商品的金额，并告知我并未收到其他两件商品。后我找到淘宝客服介入，商家此时退回了第二件退货商品的金额。但商家依旧未处理我的换货商品。因为商家的怠慢拖延，我撤销了换货商品的换货申请，请求退货。此时商家不承认收到了我的退回货物。快递员提供了当时快件包裹的重量证明，三件衣服共**** 快递单号是YT60****3158344，我认为该店铺处理售后问题消极，多次协商无果，拖延时间不解决问题。目前我通过淘宝客服多次联系店家都并未得到回复，在等待12天后，对方拒绝我的退货申请。我已将商品寄回，并认为商家的行为存在信誉问题。我希望可以严加管教这家店铺，我也愿意承担法律责任，一切所言属实，如有造假愿意付法律责任。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已收到商家退款，申请结案
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
起初商家也不承认收到编号320726841号白色卫衣，淘宝客服介入后，商家多次不予回复，但最终退款。面对商品320726834号粉色卫衣，因粉色卫衣本是换货商品，因商家一直不处理，由我改成退货。商家钻空子，故技重施，不予正面回应。拒绝退款。
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