11.2由家人从河北邢台寄出有机水果一箱,一直未收到。6、7日间多次致电京东物流咨询,反馈专员回电解答,但一直无回电反馈;11.20左右再次致电询问,也反馈将有专员在翌日前反馈,同样石沉大海。21-24日间多次致电物流,考虑到水果保质期,要求不必查询快件,直接赔偿即可,客服称本人无权限,需上报专员,并保证会在24h内由专员带赔偿方案反馈。但期间一直没有专员联系和反馈赔偿问题,且客服也无法提供专员联系电话。在24日京东物流将烂水果送到。已选择拒收,但要求京东物流出具有效赔偿方案,尽快与我沟通,不能一直以专员会联系我为由搪塞,并赔礼道歉。