投诉高顿教育，退还手续费和定金共计533.9元

网友保保 2021-11-24

已完结

9.18于购买高顿教育产品总额16100元（15900度小满分期付款，200定金）9.25日申请退款。商家承诺十五日内完成退款，即10.15日还款日前退款便不会产生手续费。但因对方退款程序审批失误，拖延退款时间，导致11.12日完成退款审批，而造成我额外产生三期手续费111.3*3=333.9元，我可以承担分期违约金245元，不接受因对方工作失误造成的额外手续费333.9元。希望公司尽早退还533.9元，不要拖沓。

投诉进度

平台完结

2021-12-01 15:52:50

处理结果

高顿教育回复：已退款到帐。

平台跟进

2021-11-26 09:27:05

用户补充投诉

2021-11-25 09:35:54

补充内容

定金200已退，请退回因商家失误造成的额外手续费和违约金。

用户补充投诉

2021-11-24 19:28:58

补充内容

10.20开发票之后迟迟没有行动

用户补充投诉

2021-11-24 19:25:20

补充内容

我9.25提出的退款申请，10.6号，10.9号都有一一直询问退款进度，10.20号高顿给我发邮件开具电子发票，之后一直未收到退款。我联系客诉人员被告知退费申请是11.12日提交的。所以我不接受高顿退费流程复杂超出规定期限所造成的额外手续费和违约金。

用户补充投诉

2021-11-24 19:13:00

补充内容

我在没有消费任何课程的情况下，因对方失误额外偿还两期贷款金额1989.26元，但度小满仅仅退还我1409.44，我咨询客服之后得知扣除了三期手续费333.9元和违约金245.92元，若按照正常退款流程，这些费用本不会产生，我不接受因商家失误造成的额外手续费用，望商家一并退还。

平台审核通过

2021-11-24 19:03:21

用户发起投诉

2021-11-24 19:03:19

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