vi****id退费遥遥无期
网友保保
已完结2021年6月在vi****id购买课时，由于双减等原因，线上外教教学取消，因不愿换课便考虑退款。我们于2021年9月20多号提请退款，因购买课时承诺随时退款，班主任老师沟通过将退款申请提交了，承诺2-3周到账。我等了大概1个月左右未到账。后4次致电vi****id客服，客服第一次说让联系班主任老师，班主任老师已经失联，第二次说无法知道什么时候退款，第三次说正在分批次办理退款，目前已办理到9月初提交退款申请的订单，2021年11月24日我第四次致电又说联系班主任。后一名自称班主任电联，要求要么同意换课要么同意分期办理退款，否则无法保证退款时间。作为一名工薪阶层，8000多块钱不是轻而易举得来的，我们没有过分的要求，只想在约定好的时间里把理应退还的钱款退还。vi****id这种不论是拖延退款还是逃避退款行为都是违法行为，恳请贵部门将我的诉求予以解决，谢谢
投诉进度
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