寺库购物不发货也不退款，联系不上客服

网友保保 2021-11-26

已完结

我于2021年11月8日在寺库购买一只手表，上面介绍预计48小时发货！然后等了10天依然没有发货，客服也联系不上，问什么都是机器人回复！我在11月18日申请了退款，大概20号左右客服联系我确认情况，确定我不再需要了就答应给我退款，但是至今又过去五天，退款依然没有处理！ 我需要马上退款给我！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:14:41

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 10:09:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-29 11:24:12

用户补充投诉

2021-11-27 13:44:19

补充内容

寺库订单号 60************08

平台审核通过

2021-11-26 20:57:57

用户发起投诉

2021-11-26 20:57:55

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