2021年9月20日从京东Gucci自营店购买了Gucci包包一个,拆包后发现有掉线问题,立刻向京东申请退款,包包返回前与快递员确认过退款原因为掉线,返回后厂家以各种理由不退款。第一次说吊牌遗失,但吊牌仍在;第二次说有脏污,脏污为运输出现的。