京东Gucci自营店售卖掉线名贵包包

2021-11-26

已完结

2021年9月20日从京东Gucci自营店购买了Gucci包包一个，拆包后发现有掉线问题，立刻向京东申请退款，包包返回前与快递员确认过退款原因为掉线，返回后厂家以各种理由不退款。第一次说吊牌遗失，但吊牌仍在；第二次说有脏污，脏污为运输出现的。

投诉进度

企业完结

2021-12-04 18:21:49

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-30 19:37:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-11-29 10:03:19

消费保投诉平台审核通过

2021-11-26 21:06:48

用户发起投诉

2021-11-26 21:06:46

投诉信息

京东商城

投诉问题：

产品质量缺陷商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

14180.00元

投诉编号：

95004488

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