菜鸟裹裹换货寄回物品损坏理赔不合理

网友保保 2021-11-27

已完结

2021年11月11日在天猫agv店铺购买了一个摩托车头盔，价格1510元，收到后由于太小提出换货经商家同意后经天猫换货流程推荐，使用菜鸟裹裹上门收件，11月21日快递员上门取货，我拍了头盔的照片确定没有任何问题后寄出，11月24日商家收到头盔后与我联系告知头盔有损坏，提出了拒收或者支付原来一半的价格755元给我换新的，之后联系天猫客服、菜鸟客服处理，11月27号菜鸟客服联系我告知责任在运输过程中损坏，只能赔付500元，我一次都没用过的头盔，七天无理由换货，由于天猫推荐的菜鸟快递导致物品损坏，最后还要我承担255元，无法认可。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:25

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-29 15:13:14

平台审核通过

2021-11-27 13:49:06

用户发起投诉

2021-11-27 13:49:04

展开全部