大麦网不退票,一直说有专员联系我,然后还是我主动联系的他们就给我来了句不行,还挂我电话

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我附近出现疫情,提前一天和他们说退票一直要我等专员,然后一直没人联系我还是我主动联系,然后一直说不能退直到第二天过了都没得到解决

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