10月份在得物购买一双鞋子寄过来时候有划痕,当时联系客服要退货,并且客服私自没有经过我同意擅自上传物流单号,物流单号是什么单号也不知道,后来导致我物流单号也上传不了,联系客服说可以退货,结果签收几天却和我说要扣400折旧费,原因鞋垫有污渍,可是鞋垫的污渍得物签收多天五天才和我说的,这五天经历什么我也不知道