在京东购买的苹果手机以拆开外包装为由拒绝买家退货退款！

网友保保 2021-11-27

已完结

今年11月23号日花费7429元在京东自营商城购买了Apple ip********ro（A2408)128GB，收到货当天发现买错版本（手机未开机，未激活，只拆开了外面透明膜），申请退货退款，多次与京东售后沟通未果，京东方面以拆开外包装为由拒绝退货退款，请求帮助解决。

投诉进度

企业完结

2021-11-30 16:35:59

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面已有说明支持7天无理由退货（拆封后不支持），商品已拆封不支持无理由退货，建议您可以留用或者转赠，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

用户补充投诉

2021-11-30 11:31:16

补充内容

315投诉无人跟进的吗？眼看七天就要过了，还是无人处理，心寒啊

用户补充投诉

2021-11-29 18:01:58

补充内容

11月29号下午京东售后来电说补贴价值两百元京豆，问我这边能不能接受？我还是要求退货退款，京东方面依然拒绝退货退款，请求帮助解决…

平台跟进

2021-11-29 10:03:19

平台审核通过

2021-11-27 21:02:37

用户发起投诉

2021-11-27 21:02:35

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