1.买到的商品是热水器，商品坏了，商家让我们自己拆开维修，我们不同意，所以协商换新，协商期间商家很不耐烦，我们怕后续问题更多，选择了退款退货 2.商家明确告知我们，退款退货可以，但是不要影响它二次销售并且一个螺丝钉都不能少，我们去找客服协商，然后就出现客服回答不一致的情况，有一个客服说没有这两个条件了，我才退的，同一天中午另外一个客服告诉我们又有了这两个条件，但是商品已经寄回，我们已经没有办法了，只能等待 3.我们明知道寄回去，商品中间一定会出差错，保留了视频，最后还是出问题了，商家说商品损坏成那个样子，这是正常快递能损坏的吗？ 4.后面维权小二协商，要求我们承担维修损失，我们已经问了快递，送到时箱子并没有损坏，也告知了客服，可是客服明知道调节没有成功，不通知我们，私自关闭了我们的维权通道，从此再也不回复，我们去申诉二次也没有任何办法 5.到现在我们需要承担全部损失，并且还有一个坏了的机器，这就是他们的维权？