考拉鞋子右脚穿的脚疼痛

网友保保 2021-11-30

已完结

我的脚是37码，特地买大一码，前面试穿发现有点紧想退掉，但是客服说鞋盒没有了，鞋子上有鞋牌也不能退货，必须两者都在才能退货，之后我心里想多穿穿可能就好了，结果穿出去发现无法走路，实在右脚疼痛的厉害，我没有大小脚的问题，以前也穿过耐克鞋都没有这种问题。客服说了是产品设计问题，我说产品设计问题也会导致产品质量问题，说鞋牌剪了就绝对不能退货。作为用户，我觉得只要是产品质量问题就可以退货，为什么要考虑鞋牌和鞋盒的问题。产品本身存在质量问题就不能退货吗？设计问题不会导致产品质量问题吗？由于在考拉客服那投诉无门，所以在希望这个平台上投诉能帮忙解决。

投诉进度

企业完结

2022-02-09 12:03:40

解决方案

其它

处理结果

考拉已联系用户沟通，目前用户问题已协商一致。

企业跟进

2021-12-02 13:52:01

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2021-12-01 10:10:26

平台审核通过

2021-11-30 12:50:10

用户发起投诉

2021-11-30 12:50:08

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