同程吉祥航空收取高额退票费用 ，希望重新处理。

僧? 2021-11-30

已完结

我与2021年9月17号通过微信同程旅游购买了一张从曼谷飞往上海的机票，后面因为血清检测是阳性 导致无法登机，然后吉祥航空客服电话永远打不通，导致无法沟通，后面只能通过同程客服说可以上传血清核酸报告，可以退的 然后全部按照他们的步骤该上传的都上传了，我朋友的都全腿 结果我的16270的机票钱退了3623，退票费用高达百分六七十了 ，要求吉祥航空公司给我退款，要上传什么资料的我都有！报告什么的 下面我都有上传

投诉进度

企业完结

2021-12-01 09:14:19

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户投诉机票核检阳性，要求申请全退。核实供应之前已核实航司无核检阳性全退的政策，无法申请，机票已经按照自愿退票处理，目前再次反馈航司，等航司回复，最终以航司审核为准，建议客户等待，客户接受。投诉完结。责任方：客观原因-地方疫情。客户，无损失。

企业跟进

2021-11-30 15:27:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-30 15:01:00

平台审核通过

2021-11-30 14:58:08

用户发起投诉

2021-11-30 14:58:06

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