投诉淘宝店铺指乐无穷逾期未发全款预售商品却在协商退款时突然提出扣留定金一事

网友保保 2021-11-30

已完结

在4/22于淘宝指乐无穷商铺预付282元全款商品订金，店家承诺11月发货，11/29我主动询问时店家说需要再等两个月才能发货，若要退款需扣50定金。然而我们之间的买卖行为是全款付款，店家事先并未提醒有定金的存在，在十一月才给我一份商品详情的小字截图，上有“此订单包含50元定金”的字样。我方疑问在于：1.商家并未履约“11月出货”，若定金存在应双倍返还，若定金不存在应返还全款订金。 2.合同发生前才需要预付定金，而我们的买卖是全款合同，何来定金一说？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:31

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-30 18:01:09

平台审核通过

2021-11-30 15:09:47

用户发起投诉

2021-11-30 15:09:45

展开全部