饿了么叶氏兄弟(金州店)送错商品还辱骂顾客

已完结
1.本人于2021年11月29日在饿了么平台下午购买叶氏兄弟(金州店)的水果,购买时对比了多家店铺后选择这家店的理由一是经常买他家理由二是他家有巨峰葡萄理由三是有满减凑单。于是为了吃个巨峰葡萄满59-12的活动买了许多其他的商品。2.商品送达后并没有巨峰葡萄3.商品到达前商家没有给我致电联系告知店内没有巨峰葡萄,也没有询问是否可以更换其他商品,私自给我换了提子,当时联系商家未回复,于是申请了单项退款,商家马上给我打了电话问我怎么回事。我如实告知了情况,并告诉他我申请退款的理由是他不回复我的私信,他说这个私信看不到。然后我说至少需要提前问下我,他有什么资格给我私自更换?商家表示这个提子比葡萄价格贵,我们叶氏兄弟也是大店,那你不愿意的话给我地址我去把提子取回来然后给你退费。这是钱的事儿吗?我花了钱和时间等到了是我不喜欢吃的商品。而且由于我点的是拼盒子装的,芒果葡萄双拼。商家联系我时我已经把旁边的芒果吃了,我说我已经吃了芒果了这个给你拿走你不就是要卖给其他人吗?餐饮怎么能这么不严谨,太不卫生了,我主动提出不用给我退钱了你也别想卖给别人。我当时有疑虑是觉得我所购买的商品会不会也是别人退回来的,但是没有证据所以向饿了么平台发起了投诉并给商家如实写了评价。希望他们可以注意。饿了么平台第一时间给我反馈了并向我道歉说的确是商家的问题给了我15元的券,我当时还跟他说可以这么处理但是需要处罚商家的行为,不能这样子。餐饮一定要注意,尤其疫情期间怎么能把我都开封了的食物卖给别人?(这个提子我压根没吃已经扔掉了,因为我根本不吃提子,也正是因为这个才找商家的。没有就不要上架欺骗消费者)今天商家回复并辱骂了我,说我占便宜扔掉了也不给我吃,我就笑了,人怎么能不为自己做错的事情负责还把错误推到消费者头上? 我的诉求是商家删除该条回复并在平台上给我回复致歉。也要求相关服务人员的一个处罚结果,无论是罚款还是什么都要给我一个说法。

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