小熊美术退费被拒和教材内容与购课时承诺不符

网友保保 2021-11-30

已完结

小熊美术自2021年11月13日开始，说因为疫情要把下半年的材料全部发到客户手里，但实际收到的教材与每月寄的盒子严重不符，而且没有之前承诺的绘本和画册，申请退费说已经过了首月，并且把我们都踢出群里。联系老师未果，申请退费被拒！

投诉进度

平台完结

2021-12-04 17:14:47

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-12-04 09:17:55

申请原因

已退款剩余5个月课程费用，退款1083.33元=2600/12*5，现申请结案

企业跟进

2021-12-03 14:30:44

跟进内容

亲爱的家长，已收到您的反馈，抱歉没有给您最满意的服务体验，已经安排负责专员配合帮您处理

平台跟进

2021-12-01 10:29:13

用户补充投诉

2021-11-30 15:54:00

补充内容

图片材料是半年的画材，没有课程袋没有绘本和课程书

平台审核通过

2021-11-30 15:53:01

用户发起投诉

2021-11-30 15:52:59

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