孩子生病,无法乘机,申请病退,被拒绝

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本人在去哪儿网上订票11月29日10:40重庆到三亚和12月2日三亚回重庆的机票,乘机人王峤(父亲),周婷婷(母亲),王周挚(儿子)。11月29日上午9点左右,王周挚突然叫腹疼,并发低烧,周婷婷决定取消行程,准备带孩子去看医生。随后致电去哪儿客服将三人12月2日三亚回重庆的机票办理客票保留。并于11月30日上午在去哪儿网App上按照他们要求上传医院相关资料,办理因病全额退票。 而后去哪儿网客服告知必须本人去机场海南航空柜台提交医院资料办理。 本人认为我是在去哪儿网购买的机票,法律上是和去哪儿网产生的合同关系,所以相关退票应该是和去哪儿网协商。去哪儿网现在的行为是在推卸责任,将消费者推给航空公司。 并且去哪儿网的短信告知提供资料还需要去三亚机场,这个要求更加不负责任,我们在重庆已经取消行程,怎么可能去三亚机场办理退票。 而且去哪儿网的App上有标准的病退流程,我们也是按照这个流程提交的资料,如果按照去哪儿网的说法,要去找航空公司柜台,那么去哪儿的病退流程是不是形同虚设? 现在我们需求是去哪儿网全额退还机票费用!

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