天猫平台销售问题电脑、售后维修偷换配件

网友保保 2021-11-30

已完结

本人2020年5月份在天猫平台购买了一台台式电脑（质保三年），期间电脑多次出现死机、花屏现象经与商家沟通加装相关软件后问题得到改善，直至2021年4月份商家发短信通知此批电脑存在质量问题同意更换或退款，但此时天猫平台退换货通道已关闭无法进行相应退货、退款操作，询问商家如何处理也未得到回复，2021年9月份电脑已完全开不了机后再次联系商家和平台，平台和商家不同意退换货只同意维修，故只能邮寄商家进行维修，但维修后相关配件被私自更换了且降低了配置，运行效果也更差了甚至无法运行。目前商家已退出天猫平台了，针对此问题向天猫进行了多次投诉一直未得到任何回复，商家也未有任何回复

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:32

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-01 16:36:11

用户补充投诉

2021-11-30 19:50:52

补充内容

维修后就再也没消息了，天猫、商家均不进行任何回复解释了

平台审核通过

2021-11-30 19:44:45

用户发起投诉

2021-11-30 19:44:43

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