本人11/27在美味不用等小程序上购买三张团购券共计477元，完成付费后发现刚买的券与之前买过的不同，这次的团购券限定的了周日周六不能使用，当下马上去申请退款，退款界面显示要收取20%手续费，即95元！本人希望通过人工客服，告知他们实际情况能否全额退款，但商家并无提供人工服务，在仔细阅读“须知”后，了解可通过自动客服提交申请，商家会核实情况后处理。本人按自动客服给的链接提交了申请。11/29周一突然收到一笔382元的退款，信息上提示可打400 816 6477咨询，本人表示没有收到商家核实的电话怎么就退80%，如果不能全额退也应与我联系一下，让我有选择权利可以不退，不至于损失95元！电话客服称：我提交的退款链接和订单界面的退款申请是一样的他们不用与我核实，就默认退80%！本人表示两种退款路径都是一种处理方式，客户有特殊情况希望特殊处理也没有地方可以申诉吗？客服称只有商家原因才能退全额。本人向客服工号808询问上级反映部门是哪里，客服推诿不肯告知，说他们这里就最终处理部门等等，在本人一再追问下才告知。现要求商家全额退款并针对客服不作为，阻碍客户反映情况的行为给出解释。图一自动客服提供的链接，图二链接里的内容，图三商家客服不核实不了解情况，默认退款80%