转转平台纵容假货售卖，售后处理不合理

网友保保 2021-11-30

已完结

购买的捷安特自行车，卖家明确为全新正品，但收到货后，外包装简陋，且无GIANT标识，组装自行车发现踏板无法正常转动，扫描车架上所谓的正品验证二维码，明确为非官网，故判定车子为假冒GIANT，故要求商家退货，卖家要我承担运费，我不愿意为非我责任承担运费，故请转转平台介入处理，结果判定要求我承担运费，原因是我未拍摄拆箱视频！不仅没处理售假卖家，还让消费者承担假货退回的运费，故不满处理结果，进行举报投诉

投诉进度

企业完结

2022-01-27 13:05:02

解决方案

其它

处理结果

您好，您反馈的问题，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持！

企业跟进

2021-12-01 15:34:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-01 14:00:46

平台审核通过

2021-11-30 23:53:36

用户发起投诉

2021-11-30 23:53:34

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