商品自己回签收，京东专员一直不处理售后退款。

网友保保 2021-12-01

已完结

在京东买了台电脑，由于商品质量原因11月24日申请了售后退货退款，并按商家要求原包装全套商品寄回并附小纸条写上了订单号、买家名字和联系方式及退货退款。 通过审核后系统自动约了第二天的上门取件，京东快递员当天晚上就将商品取走，我还特意和京东客服核实了提前取件的情况，证实没有问题。11月27日物流显示商家已收到货。 之后就没了动静，几次联系京东客服都回复纠纷处理中，会有专员联系，然后也没人联系，每天联系京东在线客服都说专员联系了电话没接通。 先不说是不是真的联系了，难道一次没接通京东专员就不打了？一天一个电话还联系不上什么时候能解决？几次要求办结的时间节点都没有处理，一直显示仍在核实。 昨天求爷爷告奶奶的又要求专员联系，终于下午来了个电话，态度不怎么样，问了点儿有的没的，然后就一直说再跟商家核实就挂了。然后就没有然后了…… 京东专员现在的人员素质已经差成这样了吗？

投诉进度

用户评价

2021-12-04 18:55:45

品牌评分

品牌评价

提高客服整体专业素质及业务能力

企业完结

2021-12-04 12:48:42

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2021-12-04 05:20:28

申请原因

已收到商家退款，现申请结案。

企业跟进

2021-12-01 11:00:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-12-01 10:43:58

补充内容

图片上传不了

平台跟进

2021-12-01 10:06:06

用户补充投诉

2021-12-01 09:46:48

补充内容

商品寄回物流

用户补充投诉

2021-12-01 07:00:34

补充内容

物流

用户补充投诉

2021-12-01 06:45:02

补充内容

寄回物流签收

用户补充投诉

2021-12-01 06:40:05

补充内容

寄回签收物流

用户补充投诉

2021-12-01 06:36:05

补充内容

退回物流

用户补充投诉

2021-12-01 06:31:12

补充内容

退回商品签收后又申请退款，总被关闭，联系京东客服说商家已将商品寄出？！确认签收也没有联系过有任何问题，说明商品完好完整。 然后二话不说寄回来？！几个意思？跟谁联系了？京东客服商家没有任何说明！ 商家愿意寄着玩儿跟我有什么关系？！他要寄个有问题的回来还得我签收吗？！ 然后就一直拖着不处理，跟商家核实核实，核实什么呢？

用户补充投诉

2021-12-01 06:29:58

补充内容

退回商品签收后又申请退款，总被关闭，联系京东客服说商家已将商品寄出？！确认签收也没有联系过有任何问题，说明商品完好完整。 然后二话不说寄回来？！几个意思？跟谁联系了？京东客服商家没有任何说明！ 商家愿意寄着玩儿跟我有什么关系？！他要寄个有问题的回来还得我签收吗？！ 然后就一直拖着不处理，跟商家核实核实，核实什么呢？

用户补充投诉

2021-12-01 06:23:13

补充内容

一直不积极处理，也不联系，不知道在耗什么

平台审核通过

2021-12-01 06:22:12

用户发起投诉

2021-12-01 06:22:10

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