关于在京东自营商城购买地机械革命品牌笔记本多次维修仍解决为问题申请退换货的请求
欧阳
已完结
本人于2020年7月20日在京东商城自营平台购买机械革命品牌笔记本一台，2020年11月8日因无故关机且无法开机申请第一维修（13天），2021年11月2日因蓝牙问题第二次申请售后（维修28天），于2021年11月30号收到商品，维修过程中产生商品明显损坏，当时立即反应到京东投诉部门。2021年12月1日，因键盘失灵以即损伤情况，经与京东客服沟通，客服让申请第三次维修，再次维修仍需要30天。目前商家已经严重损害消费者的合法权益，根据消费者权益保障法第七章第四十八条、第52条相关规定，以及相关售后规定维修两次以上仍然未解决的，消费者有权提出退货话换货，因个人力单世博，京东店大欺客，特此求助相关部门协助处理，为消费者主持公道。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
首先感谢消保的工作人员百忙之中督促企业处理，再次感谢京东的售后人员的耐心沟通，经过多伦沟通，京东客服提出两了方案第一维修处理15～30天，无法提供备用机。第二种方案是7折折旧处理，外加200元补贴。本人提出维修提供备用机或者换新或者退货方案。备用机京东以对不起，暂无相关服务，换货客服刚开始以超过15天为由不予理会换货，后更改说暂无法提供，退货现在无法通过，未给出具体原因，后续给相关人员发邮件询问相关具体情况时，至今无相关客服回复。本人对京东客服表示理解，对京东售后处理方式表示强烈的不满与谴责，希望相关专员依法依规介入协调处理，同时希望商家维护自身利益的同时，也希望考虑一下消费者权益！
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第二条规定，此电脑已经多次维修，且维修时间较长，特此向京东自营商城提出退换货要求，京东客服人员目前以产品超过15天换货期为由，无视法律规定拒绝退换，形成只有在15天内才可以换货的霸王条款！
用户补充投诉
补充内容
损毁情况及第三次售后申请图片
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补充内容
第二次维修记录
消费保投诉平台审核通过
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