天猫下单时间已经超过15天不发货，不处理
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双十一下单的商品，下单后未告知需要等多长时间发货，后面多次催促发货，客服才说拍下后20天内发货，我想请问为什么不提前告知，而且不是预售产品，平时包括双十一前后该商品依然可以下单购买，哪为什么双十一拍的不发货，这已经违反了消费者权益，截止到今天12月1号13.57分还未发货，咨询客服时还是之前一直说的那么一句话，耐心等待，我想问下，该商品是没有货，还是说商家就是故意不给发货，为什么付款已经长发19天了，不发货是不是应该给予合理的解释以及赔偿，为什么只是一句耐心等待？请商家道歉，并按照消费者权益保护法实施赔偿
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补充内容
这个商家真的是很牛逼呀，拍商品的时候没有所谓的预售字眼，直播间说的拍下48小时发货的，拍下也发了信息的，但多次催促发货就是不发，结果订单直接显示12月1干11点发出，那就等，等到今天已经是12月3号了，每次问客服都说一句话，你有没有过？需要我等几天，我的商品能不能发给我，就一个确切时间，她就是不回答，就是让你耐心等待，天哪第一次遇到这么牛逼的商家，平台也好，12315也好好像都没有任何意义，我就想问如此牛逼的商家是怎么经营到现在的，到底有没有部门能解决问题，315平台也投诉了商家到现在还是这个态度，我想问315你们到底有没有跟商家联系处理？还是说只是走一个过场，真得需要我自己找记者找平台来维权才可以吗？
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