京东购买商品后不发货且虚假发货
网友保保
已完结10月26日在京东自营商铺购买两条保暖裤，但到目前仍未发货，自11月10日开始给京东快递及京东客服打电话咨询，最初回复11月16到货（由于后面物流内容更新未截图），后面推迟到说11月24日到货（见截图1），但仍未到货。后续联系多次仍一直不发货，我给客服说如果再不发货我就要发起投诉，第二天物流有更新（截图2），我以为是发货了，随后联系商家，商家回复还未发货（见截图3），因此京东物流存在私自更新物流信息欺骗消费者嫌疑。自11月28日至11月30日开始拨打40****5500，11月30日白天给收件人（快递收件人写的本人父亲姓名及电话，由于投诉人电话要跟收件人一致，因此运单信息中全写的我本人的电话。收件人电话为176****3918，我买的什么他都不知道，只是跟他念叨过几次一直没发货）回复的电话欲按现计划（12月8日发货，12月14日到达）搪塞过去，11月30日晚本人再次打电话，12月1日上午给我回复仍然只是一直在说抱歉，丝毫没有解决问题的态度. 11月20日前我个人认为是由于疫情原因未发货，再加上双十一物流可能在忙。但我11月9日在京东自营下单商品于11月21日送到了（见截图4），所以他们说的疫情原因快递无法发货不成立，但一直未发货也不说明原因。 恳请帮助处理此问题，谢谢
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