同程旅行酒店未入住，订单无法取消

网友保保 2021-12-01

已完结

2021年11月18日，通过同程旅行预订2021年12月31日珠海华发喜来登酒店，使用微信信用分担保，现在酒店还没入住，后因特殊家庭原因申请取消，但多次申请取消被拒绝，同程旅行霸王条款。现在申请取消订单。

投诉进度

企业完结

2021-12-03 09:04:54

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

12********18此单酒店同意取消，已操作取消,已告知客人原单已取消，新单12****6275已确认，不可再变更取消，客人接受。

企业跟进

2021-12-02 10:41:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-02 10:30:07

平台审核通过

2021-12-01 22:10:20

用户发起投诉

2021-12-01 22:10:18

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