在京东购买手机，付款后一直不发货，欺骗消费者

网友保保 2021-12-02

已完结

2021年11月11日，在荣耀京东自营旗舰店以1699元购买了荣耀X10，当时页面提示24号后有货，期间登录查看，显示20号后发货。同月24号号仍旧未发货，亦没有工作人员联系并告知未发货原因，故主动联系京东客服，25号接到95****18电话，其工作人员答应30号会发货，12月1号仍旧未发货，仍旧没有人主动联系延迟发货原因及解决方法。故又主动联系客服，截止2021年12月2号上午10:27仍未发货，也没有告知具体发货时间。付款后苦等21天，消费者多次主动联系下，客服建议直接退款，不建议再投诉。。。

投诉进度

企业完结

2021-12-11 14:06:18

解决方案

退款,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-02 15:47:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-02 13:59:50

平台审核通过

2021-12-02 10:38:45

用户发起投诉

2021-12-02 10:38:43

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