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作为欧莱雅天猫旗舰店双十一预售安瓶面膜事件的受误导消费者,品牌方找理由不补偿我
用户头像 柳某某 发布于  2021-12-02 16:49
投诉编号: TS95012373
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我10.20号双十一预售在薇娅直播面买的欧莱雅安瓶面膜,422元50片。付完尾款后,收到商品,有一盒面膜是明显被人揭去面膜盒封条,是漏的。我找到客服说明后,客服答应给予售后10元补偿,我就接受了。但是他们给予10元补偿的方式是让我通过申请退款,然后申请退运费10元**作的。我按照**作做了,10元也退给我了。我整个双十一预售包括付尾款期间总共交易额超过999元。后来欧莱雅安瓶面膜出事了,按照欧莱雅安瓶面膜关于部分用户没有使用满999减200的优惠卷以及直播间售价更高的这个营销错误,按照欧莱雅提供的补偿方案,应该给予我:升级会员为金卡会员同时给予200元无门槛优惠券的补偿。但是天猫旗舰店迟迟未按照官方声明期限给予补偿,客服给我的理由是:因为我是退款订单。我想问我怎么就成了退款订单了??为什么不给我补偿,我花了422买你家面膜结果商品包装有问题你退给我10元补偿,我怎么就成了退款订单了?我需要商家给我一个交代,并按照发布的补偿方案赔偿我

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