菜鸟处理拒签不当，造成经济损失

腾 2021-12-02

已完结

我在网上用积分兑换了价值399的商品，网站说明，签收了快递就不能退货，去广州棠东北4巷5号取货时，我发现不喜欢货品，便当场和菜鸟工作人员说我要拒签，并表达货品签收了就不能再退回积分的情况，工作人员拒绝我的拒签请求，并表示要我自己找快递员，和工作人员商量无果后，我便拿快递回去家中，并表示自寻快递员拒签，当晚菜鸟无故帮我签收快递，事后我找菜鸟总公司反馈该事，他们明确表示快递点是有责任帮客户拒签快递的，经几天的协商，菜鸟表示退还我30的现金作为补偿，我认为这事情处理不当，因为主体责任该菜鸟承担。

投诉进度

平台完结

2021-12-09 21:00:35

处理结果

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平台跟进

2021-12-03 11:43:38

用户申请完结

2021-12-02 19:13:16

申请原因

信息填错，重新申请

平台审核通过

2021-12-02 19:06:43

用户发起投诉

2021-12-02 19:06:41

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