京东消费欺诈，虚假到货信息，下单后不主动联系无货情况，投诉处理时间长

网友保保 2021-12-02

已完结

欺诈消费者，26号下单时显示28到货，29号未发出，我自己去联系人工，被告知需要等一个月，还说帮我找宁波货源，后无音讯，我再次找人工，被告知只能等或者退款，并赔偿3000京豆，我不同意，我提出方案选购另外一台，选好联系客服，专员同意并确认一定会是她接待，等我当天选完联系人工，还是让我等待（12月1日），2日我再次联系人工，换了另一个专员，我提出换货并赔偿200且只接受今天给出回复，他说联系主管并今天回复，今天并未回复

投诉进度

企业完结

2021-12-28 11:48:51

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-04 10:01:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-03 09:31:25

用户补充投诉

2021-12-02 22:38:55

补充内容

消费欺。诈。 欺。骗消费者 这个为什么要打星号

平台审核通过

2021-12-02 22:37:55

用户发起投诉

2021-12-02 22:37:53

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