购买凭证盒一直以无货为理由不发货

网友保保 2021-12-02

已完结

本人于2021年10.31日下单在惠朗京东自营官方旗舰店购买3件惠朗25个674g牛卡纸横版单封记账凭证盒，于2021年11月2日对公支付订单号JD22****34****77货款，当时购货时显示可以正常发货且有库存，购买后提示只要10日内支付货款即可，付款后显示于2021年11.09日0时处理订单，本人在2021年11月19日发现京东并未发货，并与京东客服进行沟通，客服回复暂时缺货，并未回复具体发货时间，2021年11月20日本人再次于京东客服沟通京东客服理由更换为受道理资源影响，但未说明具体不能发货的原因，2021年11月21日13:06分京东客服60****43回电态度不端，本人提出要是无货应该提早告知消费者，对方态度极差说京东并无此条款，并提前挂断电话，2021年11月23日京东客户回电说通知采购买卖该产品，2021年12月2日，经本人再次询问，依旧无货准备反馈给采购专员，经本人查询发往北京、上海的仓库均有货，并与供应商协调是否可以调仓库发货，被拒绝，故投诉至此。

投诉进度

企业完结

2021-12-28 11:48:16

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-04 10:01:03

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-03 09:31:25

用户补充投诉

2021-12-02 23:10:57

补充内容

请按照京东平台发货管理规则第四章第二条赔偿货款30%并调仓发货或者按照消费者权益保护法五十五条一款按照购买商品价款的三倍进行赔偿后办理退货。

平台审核通过

2021-12-02 22:58:27

用户发起投诉

2021-12-02 22:58:25

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