天猫秋枫丽舍店铺，买的床架，床摇晃，味道大，床架底部才安装一个星期全部生锈，要求退货退款卖家拒绝

网友保保 2021-12-03

已完结

天猫秋枫丽舍店铺，618买的床，原协商好9月20发货安装，11月17日才到货安装，17号安装当天当天发现底座出现很多斑点，并且床摇晃很厉害，床的中间腿高，四周架子低，床板摇晃，严重质量问题。27号家人第二次去看，床整个底座全部生锈，卖家拒绝退货退款，说定制商品不支持退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:38

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-12-11 01:01:38

补充内容

卖家床架生锈只是其中一个质量问题，还有其他两个问题是：中间床腿高于四周，床板不平，很多地方没支撑。对于生锈问题，卖家也是推卸责任，不承认自己产品质量问题

用户补充投诉

2021-12-11 00:53:42

补充内容

卖家每次都只强调床架，对床腿，床板问题只字不提，床架安装当天出现斑点，当时也是卖家说，是不锈钢，但是只是瑕疵，不锈钢不会生锈，所以当时我同意重新补发，但是没等补发的床架到，就全部生锈，然后卖家还诬赖是我说不要不锈钢。我说了很多次，我要不锈钢的11月17号安装，当天就联系了卖家，拍照片都有时间记录

平台跟进

2021-12-04 10:09:08

用户补充投诉

2021-12-03 19:51:48

补充内容

卖家不承认床架有其他问题，床板有些地方塌下去有些地方翘起来，很多地方没有任何支撑点

用户补充投诉

2021-12-03 17:29:19

补充内容

这是今天拍的照片，床板摇晃，很多地方没有支撑，有些地方又翘起来，不在同一平面，底架生锈得更加严重

用户补充投诉

2021-12-03 03:31:17

补充内容

天猫付了5423元，微信又补了150元，共计5523元

平台审核通过

2021-12-03 03:24:25

用户发起投诉

2021-12-03 03:24:23

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