小步早教电话沟通12.20退款并更新在投诉单上，但投诉单竟然变成了“已退款”，本人未收到任何退款

网友保保 2021-12-03

已完结

小步早教经过该平台协助后致电本人沟通，并承诺12月20号退款，对方还表示会把这个结果更新到投诉单的进度上。但结果投诉单变成了“已退款”，本人未收到任何退款，该企业存在欺骗行为！诉求：请平台为消费者争取权益保障，让该平台同步更新承诺的解决方案到投诉单上！而不是欺骗消费者也欺骗315平台，该企业根本没退款何来的“已退款”？请专员审核清楚本人的诉求，并协助。感谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:38

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-03 17:20:15

用户补充投诉

2021-12-03 10:35:49

补充内容

其他消费者投诉单上，该企业都会把退款时间更新到进度上，但本人的投诉单并未按该企业电话沟通的方案更新，而是直接显示“已退款”，请该企业把“2021年12月20号退全款”的解决方案更新到进度上！否则消费者无法相信该企业，因为之前多次沟通客服都在拖延不兑现

平台审核通过

2021-12-03 10:19:09

用户发起投诉

2021-12-03 10:19:07

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