2021年10月2日购买一双男鞋,页面显示7~15日送达,但到22日也没有发货的情况下申请退款,截止到12月3日也没有收到退款,期间联系客服一直回复系统升级,需要手工操作,迟迟得不到具体回复时间,实在没有办法了,肯请帮忙解决。