寺库购买的商品没收到货也没收到退款，投诉多次，客服只让耐心等待。

网友保保 2021-12-03

已完结

9月12日寺库平台购买Dior隔离霜，10月显示清关中，11月就显示全部拒签，没收到货也没收到退款，投诉多次，只是机器人在答非所问，人工客服很难等到，既使收到人工客服回复，也只是平台上让我耐心等待，说是正在退款中。现在人工客服也接不到，哪怕显示排在第一位，也是“ 排队中，请您耐心等候，客服正在赶来的路上”，一个下午没人理会，这么大一个平台，没收到货，退款是最基本的，竟然3个月不处理，也变成老赖了。

投诉进度

企业完结

2022-05-22 13:33:08

解决方案

其它

处理结果

订单处理完成。

企业跟进

2022-04-07 10:03:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-03 18:07:59

平台审核通过

2021-12-03 13:57:12

用户发起投诉

2021-12-03 13:57:10

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