质量问题退货回去，商家拒收说货不是他家的

网友保保 2021-12-03

已完结

11月16日，在拼多多晨晨屏幕科技买了苹果11屏幕，收到货安装后第二天发现屏幕有水印质量问题，在拼多多官方的要求下商家同意退货退款，可是货寄回去了，商家拒收，说屏幕不是他家的，并拍了其他屏幕照片上传官方，但是我这边确实是寄回他们家的印有Y-Z字样的屏幕，因此不给我退款，拼多多官方客服专员不解决问题，不维护消费者权益，并且专员声称不采纳消费者提供的证据，口口声声就是说他们平台也没办法，抱歉之内的话，然后就给我驳回退款了，特请求贵平台帮助消费者保障权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-03 18:08:32

平台审核通过

2021-12-03 16:53:40

用户发起投诉

2021-12-03 16:53:38

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