投诉商家 快递员

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12.3号购买两只牙膏我选择预计到达时间是 15.11下午我看手机快递员预计到达时间是16.34 快递员在16.30 就拒收了到到15.11 时间我发现没东西联系快递员说看快到时间拒收了一直到今天现在还没有退款而且商家也没联系我 今天12.4 号我重新又下单两只牙膏少送一只请问为什么又出现这种问题商家电话也不接 也没人联系我 我钱的怎么处理 我的货怎么处理

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