11月25-11月29日购买两笔订单总金额47960元，产品被官方通知不是正品

网友保保 2021-12-04

已完结

11月25日在淘宝掌柜ID：tb24****528，店铺名：华东硬盘基地AA的店铺，购买了订单号2277****9576，数量39片，金额23980元的海康威视西数硬盘，28日收到货之后发现不是海康威视的，遂与卖家联系沟通情况，卖家表示仓库发错货了，因为着急要货，跟卖家沟通这笔订单退货退款，29日重新拍了一笔订单号2288****9576，数量39片，金额23980元的订单，卖家在12月1日发货，12月3日签收拆开检查之后发现只有20片，剩余19片后续与卖家沟通时卖家表示没有发货。将产品序列号报给海康威视官网查询均查询不到信息，致电厂家400售后电话，厂家表示该这20片序列号均不是海康威视产品，但是卖家发回的产品上明确有海康威视的logo，涉嫌假冒知名商标产品。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:41

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-04 18:11:09

平台审核通过

2021-12-04 15:24:21

用户发起投诉

2021-12-04 15:24:19

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