苏宁易购纪梵希口红，自营商品，供应商发货，货品无封条，退货拒绝退款
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你好， 我今天要投诉苏宁易购及其苏宁易购自营产品纪梵希口红供应商。 11月27号，购买了纪梵希口红。 1，购买前苏宁易购在线客服确定是自营正品。 2，发货时，不是苏宁物流，而是中通快递，我又问客服，客服说是正品。 3，收到货后，如照片所示，我跟客服反馈商品没有苏宁自己的包装，商品外包没有封条，想退货处理，苏宁还在解释商品是正品，支持专柜验货。 4，申请退货时，选择商品质量问题，和商品不符合描述，苏宁供应商都拒绝退货，要我选择“不要了”，运费自理才申请通过，自己快递返回。 5，发货时快递员现场确认，口红外观完好，才收快递，快递员怕有损坏自己承担责任。 6，商家收货后，说商品外包装破损，拒绝退款。 7，我与商家沟通，商家说他们有手机拍摄的开箱视频为证。我问他们快递员是否在场，他们说没有，也没有房间的监控视频。 8，我说手机拍视频可以二次拆箱拍摄，她们强调，二次开箱拍摄，快递外包装能看出胶带痕迹，但我用的快递盒就是以前其他快递的盒子，上面本身就有之前的胶带。 9，最终苏宁易购联合商家拒绝退款。 领导，我希望有关部门予以重视，我购买的苏宁易购自营正品行货，怎么就成了供应商发货的所谓正品的水货。 希望苏宁予以退货退款处理！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
所谓自营品牌，自营方毫无担当可言了！
用户补充投诉
补充内容
您好，
苏宁给我打电话了，依然不退货退款，一口说的确是自营的商品，一口说跟供应商确认过，供应商拒绝退款，在供应商拒绝退款的条件下，苏宁易购自营的工作人员毫无责任和担当，一口咬定他们也没办法，卖商品有办法，退款没办法，试问这样的销售平台怎么立足于世，不如淘宝代购店！
请您予以重视，不能让他们再联合供应商，打着自营的招牌，售卖代购国外品牌，这是偷税漏税啊
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