2021.11.4在京东科勒官方旗舰店购买浴缸,直到浴缸在长沙签收,我问客服我并没有收到货,客服就给了个单号让自己查询,才重新发了货,因为发货延误,想退货客服威协运费我要全承担,我不接受,就说让我收到再退。等收到货后,我想退货又威胁让我承担来回全部运费1000元,我肯定更不能接受,就投诉到京东客服,客服介入后,让我正常退货,自费发回去就可以,我按照商家的做法自费邮寄回去,商家又说货物有问题不签收,让我自己解决,各种推诿,不管。到现在货也没有了,不知道在哪,还不给退款。希望监管部门能为我们消费者做主。