在屈臣氏微信小程序的订单丢单了

网友保保 2021-12-05

已完结

2021.11.7在屈臣氏小程序买了2支染发膏和1支定型喷雾，总计148.5元。到了11.23还没有收到货，就去看了物流，显示以签收。联系了丁桥门店说是他们已经发货，美团闪电送小哥以及拿走，门店处理不了，让我联系400客服。那我就自己联系客服。从11.23开始，每次都是我单方面联系400客服。11.23，11.25，11.29，12.3，12.5。每次都是统一回复正在处理，请耐心等待。除了这一句，没有其他的解释。就想问还要等多久才能处理。是不是非要打消费者投诉12315才能处理。

投诉进度

企业完结

2021-12-09 19:23:40

解决方案

退款

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2021-12-06 14:44:02

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢

平台跟进

2021-12-06 11:05:02

平台审核通过

2021-12-05 11:43:53

用户发起投诉

2021-12-05 11:43:51

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