得物质检问题商家拒绝处理

? 2021-12-05

已完结

2021.11.21得物平台购买一双鞋子，11.30日收到货发现质量问题联系平台，但平台告知货物为“定制刻字”商品无法退换拒绝处理。消费者认为商品问题是真实存在，并且是鞋底不平影响正常使用，违背了一双鞋子正常使用的最基本的要求，况且选择得物平台的“定制刻字”服务确实是对平台的信任，但平台的处事方法和解释理由始终站在卖家及平台无法二次销售为由拒绝处理，消费者表示很无助。消费者认为“定制刻字”无法退换的规则是在保证产品质量的前提下来维护卖家利益，而不是一刀切，让这种严重质量问题的产品卖到消费者手中，从而使“无良商家得利”消费者吃哑巴亏，长此以往市场公平何在？？

投诉进度

平台完结

2021-12-20 09:11:09

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-12-19 14:48:29

申请原因

商家已退款。

用户补充投诉

2021-12-10 16:50:49

补充内容

诉求：退款或换货；具体原因如下：鞋跟破裂在包装盒上明确注意退货标准，平台回复仍告知自身运用规则原因无法处理，消费者无法接受，如平台无法本着求真务实的态度处理，消费者准备找三方鉴定并走司法程序。

用户补充投诉

2021-12-10 13:21:04

补充内容

鞋子问题展示图

企业跟进

2021-12-09 21:55:42

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2021-12-09 19:44:28

补充内容

商家告知修理，消费者将鞋送到专业修理机构交接鞋子修复前验鞋时，机构发现新的质量问题：左脚后跟划痕，本应压入鞋底的划痕皮质却暴露在外。专业维修机构告知为质量问题。（新鞋未上脚使用）

用户补充投诉

2021-12-09 19:39:16

补充内容

商家zh

用户补充投诉

2021-12-06 17:19:28

补充内容

商家回复始终无法处理，消费者无法接受处理结果，申请协调处理。

平台跟进

2021-12-06 11:18:31

用户补充投诉

2021-12-05 12:29:37

补充内容

问题如下：1右脚鞋尖开胶迹象2右脚鞋垫不平整与鞋尖没有对齐，导致足弓出凸起无法正常走路使用3左右脚鞋膀处剪裁均不平整存在瑕疵

平台审核通过

2021-12-05 12:10:54

用户发起投诉

2021-12-05 12:10:52

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