购买货品后迟迟不发货，申请退款迟迟不退款，只有网络客服效率很差，一直推诿系统升级无法退款。

网友保保 2021-12-05

已完结

2021年11月17日购买，一周后没有发货没有物流信息，联系客服只有一个网络窗口，每次排队几十人，无法确定发货时间，从而申请退款。11月24日以来，多次排队与客服沟通退款事宜，均以系统升级为由不予答复，时至今日问题得不到解决，怀疑该平台为网络欺诈平台，烦请帮助解决，谢谢！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:13:52

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 10:01:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-06 10:23:38

用户补充投诉

2021-12-05 12:27:59

补充内容

补上与寺库奢侈品聊天截图聊天截图

用户补充投诉

2021-12-05 12:26:50

补充内容

货物名称为GUCCI/古驰【爆款热销】 GG Su****me系列男士米色/乌木色帆布虎头LOGO徽标GG印花腰包胸包男包 49****30-9C2VT-8745

平台审核通过

2021-12-05 12:14:50

用户发起投诉

2021-12-05 12:14:48

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