屈臣氏客户未收到货，请求退款

网友保保 2021-12-05

已完结

10月24日在屈臣氏微信app下单4件物品，其中2件物品当地门店即日送达，另外2件订单页面显示将由仓库发，并提醒疫情期间会延缓发货，11月20日，查询发现订单页面显示货物已签收，所提供的运单号EMS物流信息里查不到。当日10：21分致电屈臣氏客服电话，询问订单发货情况，回复疫情原因货物无法发送到当地，可以选择退款，3-7个工作日可以完成退款。 等待至今，并没有退款，也没有任何回复，今日再查询订单和EMS物流信息，显示货品于11月23日发出，12月1日寄件人申请撤单。 请屈臣氏尽快退款！

投诉进度

企业完结

2021-12-07 11:56:40

解决方案

退款

处理结果

订单已退款成功，问题已得到解决，谢谢。

企业跟进

2021-12-06 14:43:55

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢

平台跟进

2021-12-06 11:05:02

平台审核通过

2021-12-05 12:33:00

用户发起投诉

2021-12-05 12:32:58

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