货物有瑕疵要求退货退款

网友保保 2021-12-05

已完结

商家拒绝退款，经天猫小二协商退货退款，退货物流圆通单号YT60****86****31已经退回。商家收到货联系本人删除评价给15元现金加上商品付款的价格，本人果断拒绝。商家要求买家删除评价才给退款，威胁买家不删除不给退款，并把货物寄回，本人已经出差，不能签收只能拒绝签收，平台偏袒商家不予退款，多次沟通无果特此投诉315，请消协处罚商家利诱买家达其在平台的权益，平台的极力维护使得消费者在维权路上受阻，平台应承担包庇的责任。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:43

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-12-14 10:39:43

补充内容

商家收到商品也不退款纯属诈骗淘宝网监管制度松懈对此应该负有责任

用户补充投诉

2021-12-09 11:47:50

补充内容

淘宝客服打电话说不能赔付支持卖家平台的信用何在简直就是蛇鼠一窝，没出说理期望315能完美解决谢谢

平台跟进

2021-12-07 16:37:40

平台审核通过

2021-12-05 13:36:22

用户发起投诉

2021-12-05 13:36:20

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