抖音平台没有按照要求补偿赔付

网友保保 2021-12-05

已完结

双十一时在抖音平台购买小孩拉拉裤两包，因商家长时间未发货，联系平台客服，客服补偿了一张20元优惠券，表示她们那边再次催促一下，让我耐心等待，几天后本人发现物流还是没有更新，再次联系平台客服帮助处理，协调时间至少一周，后来平台表示她们无法和商家取的联系，可以帮我申请退款，并且给我申请一张100元的无门槛全平台通用优惠券，1-3个工作日到账，之后本人发现优惠券并没有到账陆续致电3-4次电话热线，接听人员多次表示帮忙催促，24小时内给予回电，但均为收到来电或者短信。改订单从我购买到现在已经要将近一个月的时间，实在无法理解为什么一件事情处理要这么久。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:44

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-07 18:13:08

平台审核通过

2021-12-05 17:53:25

用户发起投诉

2021-12-05 17:53:23

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