湖南中国电信乱收费，欺负消费者
已完结
11月份湘潭市客户经理打电话告知我所使用的套餐第二条宽带免费，在七月之前我们一直有两条宽带一直收取50一个月，七月才取消。打电话给10000为什么之前第二条宽带收我们五十一个月，得到的回复是长沙用户才能免费使用第二条，湘潭用户第二条是30一个月。我问他们为什么没有短信或电话告知我们有优惠或者自动少收费，他们说不会有这种提示。要我们升套餐就会有电话，有优惠就一条短信都没有，态度还十分恶劣！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
电信客服已联系用户，当时政策是50元/月，后政策从2019年12月份开始调整，二宽每月调整为30元，但是需要到营业厅重新受理优惠才能变更30元每月，用户称自己没有接到任何通知告知政策调整，用户对此不认可，我司并无服务态度问题，考虑用户感知，给用户处理18个月的二宽差价20元，一共360元，此费用做补退费。对退费认可，但是对现在新办理二宽，需要变更5G199套餐新装二宽可以享受免费政策不认可，解释无效，未能与用户达成一致。
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