卖家以产品底座内部的铁块有裂纹为由，拒收，不退款。

网友保保 2021-12-06

已完结

收到卖家产品后发现同样型号产品在京东以及其它渠道价格相差很多，就原包装寄回去的，卖家收到后说产品内部底座铁块有裂纹，拒收，不退款。还让我们自己跟快递商议理赔。我的需求是要求退款退货，并且质疑产品在用专用泡沫箱包装的寄回去时候，外部完好，内部底座的铁块为什么有缝隙？那产品质量本身是否存在问题？肯定的是更不能将责任推到快递方。

投诉进度

平台完结

2021-12-15 10:30:42

处理结果

苏宁天猫店回复：商品破损，无法退货，提供物流相关凭证后联系客服处理。

平台跟进

2021-12-07 16:33:42

平台审核通过

2021-12-06 14:38:38

用户发起投诉

2021-12-06 14:38:36

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