投诉平安好学，双减政策，不能上外教，多次要求退费，都在拖延

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

本人于2020年11月23号被诱导贷款购买，平安好学英语的课程，本人从未贷过款，该课程共270节课，费用28116元，目前为止使用了50节课，贷款已还13679.04元，由于疫情原因本人又带三个孩子无法支付费用，不到一个月我就申请退款，商家忽悠拖到一个月后说不能退款，今年四月我又客服申请退款，他们又不同意，一直推脱。现在接待我的已离职，我无法对证。后本人又于2020年12月6号要求退款，客服同意申请，今天给予回复说不能退款退课，坚决不给退，除非发生重大疾病，残废才给退款。这个月客服打电话说该平台给予的处理方案是换另外的套餐课程，我的述求一直都是扣除我上50节课的费用，解除合同，退款。商家太可恶