蒙娜丽莎瓷砖因售后服务不到位退货拒不退款
网友保保
已完结本人于2021年8月28日在江西省上饶市铅山县红星美凯龙蒙娜丽莎瓷砖店选购了瓷砖，并当场交付预付款10000元，9月24日，对方以货款不足为由让我再付2000元，出于朋友介绍和信任，当日又微信转账给对方2000元。截止10月25日，新房地面砖全部已铺贴好，还剩两个卫生间一个厨房一个阳台的墙面的瓷砖没送货，对方告知瓷砖全部切割好，第二天会安排送货。但直到10月30日下午仍未送达，当天中午装修监理和我都打电话给对方催送瓷砖，对方答应下午一定送到，但最后还是没送。后铅山县受疫情影响，货送不出来，为了不影响装修进度，我与对方电话沟通要另外购买瓷砖，之前所付款项12000元多退少补，对方同意。待我在其他店订好瓷砖后，对方以账本不在身边为由推迟退款，11月底，疫情解封，对方仍不主动结账退款，我多次催收无果，对方居然以疫情为由拒绝退款。铅山县疫情发生是在10月30日，封城是在30日傍晚，瓷砖早在10月25日就已准备好，30日催过后本也可以送出来（对方表示当天下午还送货到其他县城）。本人房子在市区，市区受疫情影响于11月5日通知停止装修，11月底恢复，要是送货及时本可以在11月5日前贴完瓷砖。因为对方送货不及时的问题导致了本人装修进度延后一个月，并且还据不退我多付的款项（对方之前在电话里说过有几千元），故意欺骗消费者，性质恶劣。
投诉进度
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