京东商城拒不发货，至今未处理

网友保保 2021-12-07

已完结

本人9月份在京东商城上购买大闸蟹送朋友，9月20日收到提货卡，9月底然后朋友打电话按照提货卡进行提货，结果对方说10月份预约满了，然后预约的是11月19日送货，目前至今未送达，多次联系卖家在线客服和电话客服，均未联系上。11月26日，联系京东官方客服，京东商城客服12月3日才回复说他们也联系不上，想予以退款。本人强烈不满，购物等了两个月，却换来退款，商家欺骗消费者，京东一句话退款就当解决难以接受。本人要求，一是务必严惩商家欺诈行为，二是要求京东作为电商平台务必做出合理处理结果。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-12-08 11:50:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-07 12:37:25

平台审核通过

2021-12-07 08:44:54

用户发起投诉

2021-12-07 08:44:52

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